南开21秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业【标准答案】

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南开21秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业【标准答案】
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.Cp值为1.33时,工序能力()
A.可接受
B.不足
C.不可接受
D.严重不足

2.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A.流程图
B.亲和图
C.散点图
D.直方图

3.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A.A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程,以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求

4.下列属于计量值控制图的是()
A.不合格品率控制图
B.不合格品数控制图
C.单位缺陷数控制图
D.均值-标准差控制图

5.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理

6.典型的项目阶段可以概括为()
A.概念、开发、实施、收尾
B.开发、概念、实施、收尾
C.概念、实施、开发、收尾
D.开发、概念、实施、执行

7.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队

8.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询

9.PDCA循环中的P是指()
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目

10.下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
A.领导
B.战略
C.经营结果
D.竞争性比较

11.下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图

12.下列属于计数值控制图的是()
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.中位数-极差控制图
D.缺陷数控制图

13.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证

14.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性

15.加文提出的产品质量维度不包括()
A.移情性
B.可服务性
C.可靠性
D.耐久性

16.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素

17.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致

18.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析

19.故障树是一种用于分析什么的工具()
A.分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具
B.分析过程能力不足的原因的分析工具
C.分析产品设计缺陷的分析工具
D.分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具

20.控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A.过程受控原理
B.小概率事件原理
C.区间估计原理
D.随机事件原理

21.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()
A.企业管理是一个过程
B.质量管理是一个过程
C.质量改进是一个过程
D.认识质量是一个过程

22.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10

23.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制

24.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望

25.成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.影响质量的因素可以分为()
A.偶然性因素
B.必然性因素
C.系统性因素
D.人为性因素

27.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织

28.加文提出的产品质量维度包括()
A.性能
B.美感
C.可服务性
D.符合性

29.价值链由什么构成()
A.价值活动
B.过程
C.利润
D.成本

30.供应商的选择标准包括()
A.财务
B.可靠性
C.质量
D.能力

31.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子,更是一个活跃的合作者;

32.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力

33.服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断

34.高质量的服务需要的领导者特征()
A.专业性
B.服务愿景
C.高标准
D.实地考察的领导风格

35.质量概念的三个阶段包括()
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量

36.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥,且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等

37.加文提出的服务质量维度包括()
A.性能
B.专业性
C.移情性
D.响应性

38.实现稳健设计的三个阶段包括()
A.顾客分析
B.概念设计
C.参数设计
D.容差设计

39.下列关于MBNQA表述正确的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的,不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断

40.下列属于项目管理五个过程组的是()
A.计划过程
B.控制过程
C.合同过程
D.评审过程

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.顾客满意与顾客忠诚是一致的。

42.朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。

43.危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。

44.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。

45.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。

46.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.

47.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失

48.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。

49.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。

50.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。

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